Cockpit, Fragen und Antworten
Cockpit
Nach dem Anmelden kommt der Benutzer auf das Cockpit. Hier findet dieser eine gekachelte Übersicht aller Assets. 1
Über das Menü gelangt der Benutzer zum Modul Q&A-Prozesse. 2
Ebenfalls befindet sich hier die Möglichkeit eigene Spracheinstellungen über die Benutzereinstellungen vorzunehmen und sich von der Sitzung abzumelden.
Fragen und Antworten - offene Fragen
Über den Reiter offene Fragen 1 kann der Experte eine Liste der Fragen 2 einsehen, die zu seinem freigegebenen Zuständigkeitsbereich gehört. Auf der selben Oberfläche kann die Beantwortung der Fragen 3 vorgenommen werden. Mit Klick auf fertig wird die Antwort dem Zuständigen Clearer zugewiesen.
Fragen und Antworten - beantwortete Fragen
Über den Reiter beantwortet 1 kann der Experte die von ihm verfassten Artikel 2 einsehen.
Sollte die Antwort vom Clearer freigegeben werden, wird diese fortan unter dem Reiter freigegeben 3 angezeigt. Ist der Clearer mit der Antwort einverstanden, kann er diese über den Button freigeben für die entsprechende Fragestellergruppe freischalten.
Der Clearer hat zudem die Möglichkeit, Antworten abzulehnen, Experten zu ändern, Antworten weiterzuleiten und bearbeiten.
Fragen und Antworten - Clearing und Antworten - geklärte Fragen
Über den Reiter freigeben 1 können Experten und Clearer den Verlauf von abgeschlossenen Fällen einsehen.
Hier kann der Benutzer auch über den Textfilter alles Texten suchen.